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  • 員工生活│為礦區(qū)服務(wù)的“理發(fā)師”
    員工生活│為礦區(qū)服務(wù)的“理發(fā)師”...

    化驗工程師張文武負責(zé)興??h銅鑫礦業(yè)有限公司化驗室的工作,工作認真負責(zé),待人熱情真誠,除此之外,還有一項拿手絕活——理發(fā)。理發(fā)是最平常不過的瑣事,但卻是不少同事的大問題。 瑪溫根礦區(qū)遠離城鎮(zhèn),開車去一趟共和縣來回要四五個小時,適逢隆冬,降雪又多,出行更加不便。礦區(qū)同事即使下山一趟,刨去路上的四五個小時,白....【查看詳情】

  • 用心服務(wù)│一枚紐扣
    用心服務(wù)│一枚紐扣...

    “細節(jié)決定成敗”這是一句職場上常說的話,也是很多勵志書籍里常見的話。對于我們酒店的客房工作來說,每一個細節(jié)都關(guān)乎成敗,對酒店信譽至關(guān)重要。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有這樣一名優(yōu)秀的員工——王丹丹,她用實際行動向大家展示了細致化服務(wù)的魅力。 11月的某一天,王丹丹參加完部門例會,就來....【查看詳情】

  • 以匠心 致初心│記興海銅鑫測量工程師丁天遵
    以匠心 致初心│記興海銅鑫測量工程師丁天遵...

    初次見到丁天遵,那是今年的10月27日,那天他剛到興海銅鑫公司報到,當(dāng)時我和司機一起去河卡鎮(zhèn)接他。因為興海銅鑫和貴州開元在人力方面交流往來頻繁,所以我對丁工也早有耳聞。丁工身材魁梧,一米八幾的個子在鎮(zhèn)子的大街上十分醒目。簡單寒暄過后,發(fā)現(xiàn)丁工不說話時看上去風(fēng)儀嚴(yán)峻,可一聊起天來,倒也有說有笑,交談氣氛十分....【查看詳情】

  • 幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部
    幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部...

    在迪尼斯酒店伊川店有這么一群人,平常日子里,干凈整潔的大堂里看不見他們的身影,在飄香四溢的廚房也沒有他們的行跡,其實他們穿梭在酒店的各個角落,他們沒有筆挺的西裝,也鮮有職業(yè)的笑容。他們面對的不是往來的客人,而是錯綜復(fù)雜的水電氣暖。他們總是行色匆匆,在人們視線中一閃而過,即使人們絞盡腦汁想記起他們的面容,卻....【查看詳情】

  • 好人好事│拾“玉”不昧
    好人好事│拾“玉”不昧...

    10月21日,迪尼斯酒店開元店客房部早班接班后,所有員工就奔赴各自的工作崗位,又開始了忙碌的一天。 李曉玲這天負責(zé)五樓房間的衛(wèi)生。她像往常一樣來來回回穿梭在五樓,熟練地打掃著房間。接到總臺513退房的通知,她來到513房間開始整理起來,通風(fēng)、撤床單、打掃衛(wèi)生......收拾雜物的時候,她猛然瞥見垃圾桶最上面有....【查看詳情】

  • 拾金不昧│比自己丟了手機還著急
    拾金不昧│比自己丟了手機還著急...

    10月4日,國慶節(jié)長假第四天,正值游客出行的高峰期,也是迪尼斯酒店伊川店繁忙的日子。尤其是上午,有出行計劃的旅客選擇早早退房趕赴景點。營銷部的客服管家趙旭娜一早就換好制服到達自己的工作崗位,在大堂和停車場之間來回穿梭,迎送過往的賓客,幫客人提行李,為客人介紹路線,忙得不亦樂乎。 10點鐘左右,客流逐漸減少,趙....【查看詳情】

  • 一張線路圖
    一張線路圖...

    伊川九月,秋雨沙沙,數(shù)日不絕。 “叮鈴鈴!叮鈴鈴!”傳來一陣急促的電話鈴聲,迪尼斯酒店伊川店前臺程伊丹急忙拿起電話:“General Service Desk!您好!總臺,我能為您做點什么?” 話筒內(nèi)傳來一位男士的聲音:“我是1205的住客,明天要到鄭州去出差,想咨詢一下到鄭州去的班車信息?!背桃恋な炀?...【查看詳情】

  • 用心服務(wù)│從服務(wù)啟程,向善良出發(fā)
    用心服務(wù)│從服務(wù)啟程,向善良出發(fā)...

    8月16日,客房主管黃曉靜正在客房區(qū)域檢查設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生,迎面電梯里出來一對古稀之年的夫婦,其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過去,面帶微笑細心詢問和引領(lǐng)。房間眾多,擔(dān)心老人尋找起來費力,黃主管主動把客人送入房間,并且?guī)涂腿舜蜷_空調(diào),一一介紹房間的設(shè)施設(shè)備使用方法。安頓好一切后,離開房間時又向客人交代如果需....【查看詳情】

  • 小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾
    小熊回家│讓每一份愛都沒有缺憾...

    來自北京的張先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服務(wù)員在清掃房間的時候在床頭柜里發(fā)現(xiàn)了一只包裝非常精美的小熊,并且包裝里面還附有一張卡片:“祝爸爸生日快樂,佳佳愛你!”客房服務(wù)員立即把小熊交給了前臺,而前臺工作人員試圖聯(lián)系張先生時,才發(fā)現(xiàn)客人留下的電話有誤。前臺經(jīng)理方儉儉看著留言卡片上稚嫩....【查看詳情】

  • 服務(wù)案例│比一百元小費更重要的是對服務(wù)的認可
    服務(wù)案例│比一百元小費更重要的是對服務(wù)的認可...

    有的人雖不善言辭,但卻會用行動詮釋她內(nèi)心的熾熱;有的人雖默默無聞,但卻用她真誠的服務(wù)感動著每一位賓客。迪尼斯伊川店房務(wù)部員工李翠茹就是這樣的人。 7月28日早上,李翠茹像往常一樣參加完例會,就回到自己的崗位開始了一天的忙碌。在清理公區(qū)衛(wèi)生的時候,遇到正要外出的高先生,高先生告訴她8026房間需要打掃。 當(dāng)她....【查看詳情】

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