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追求每一個細節(jié)的完美│牡丹節(jié)服務專題(二)

作者:劉愛芝 發(fā)布時間:2018-05-11 瀏覽次數:9421 先進展示
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走進四月的春天,燕語呢喃,草長鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻,我們迎來了第36屆牡丹文化節(jié)!

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為迎接牡丹文化節(jié),樹立酒店良好形象,給客人提供更好的服務,迪尼斯酒店開元店做了一系列的準備工作。4月2日,酒店客房部全體員工進行節(jié)前培訓,包括了接待工作中的每一個細節(jié):肢體培訓方面,包括站姿、微笑、手勢等;語言培訓方面,包括迎客、問候、送客、致謝、致歉等。每位員工都積極參與,認真學習,細心領會,反復練習,每位員工都在努力地提高和完善自己的服務技能,都希望每一位客人都能享受到最專業(yè)的服務,留下最美好的記憶。


酒店環(huán)境裝飾更安全、更綠色、更舒適,每一個細節(jié)都精雕細琢。大堂布置中,擺放了更多的盆栽,花繁葉茂,紅綠相間,大自然氣息撲面而來;房間煥然一新,更換了新的布草。嶄新的床品鋪在平整的床面上,繡在背面上雍容華貴的牡丹圖案看上去就像是綻放在床上一樣,大大提高了美觀度和舒適度。

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酒店房間氛圍更考慮個性化的需求。4月25日,為給顧客設計布置一間貼心舒適、浪漫溫馨的婚房,客房經理帶領主管積極與客戶溝通,把握客人的心理需求,記錄每一個細節(jié),用一上午的時間為客人精心布置一間具有個人意義的婚房,滿足甚至超出了客戶的心理預期??蛻艨吹胶笠膊涣咭缑乐~,向我們連連稱謝。


環(huán)環(huán)相扣,環(huán)環(huán)完美,每一個細節(jié)都讓顧客感受到我們的誠意。迪尼斯酒店在成長中不斷地創(chuàng)新,不斷地提高,只要能讓客人滿意,我們所做的一切就意義重大。


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