拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日，這一天是國(guó)際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣，客房部主管李杏利在十樓做著例行工作，一位先生急匆匆地找到她，要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與前臺(tái)核實(shí)，1007房間是張先生上午退的房，而此時(shí)房間已經(jīng)打掃完畢，經(jīng)詢(xún)問(wèn)打掃該房間的服務(wù)員，并沒(méi)有撿到客人的遺留物品。
李主管和張先生一起到房間到處尋找，連床鋪下、電視柜都移開(kāi)了，還沒(méi)找到。李主管看客人神色特別緊張，一問(wèn)也很吃驚，原來(lái)客人不小心把價(jià)值30萬(wàn)的手表弄丟了，7號(hào)晚上喝多了酒，只是印象中去房間睡覺(jué)時(shí)手表好像還戴在手上。
李主管一邊安撫客人，讓他聯(lián)系朋友幫助一起仔細(xì)回想一下，一邊再次詢(xún)問(wèn)打掃該房間的服務(wù)員，確認(rèn)沒(méi)有撿到。張先生聯(lián)系朋友之后，說(shuō)去吃飯的地方再找找。
送走張先生以后，李主管急忙把事情匯報(bào)給客房部經(jīng)理方儉儉，兩個(gè)人分析：咱們的員工不會(huì)說(shuō)謊，而客人印象中是戴著手表回酒店的，會(huì)不會(huì)打掃房間時(shí)服務(wù)員沒(méi)注意直接清掃掉了？帶著疑問(wèn)，方經(jīng)理同李主管和十樓服務(wù)員決定到酒店后院的垃圾堆放處再次尋找。
這已經(jīng)是下午時(shí)分，酒店客房、餐廳、后廚產(chǎn)生的垃圾非常多。方經(jīng)理、李主管一邊翻垃圾，一邊讓服務(wù)員確認(rèn)哪個(gè)是十樓的垃圾袋，因?yàn)槔N類(lèi)繁多，很多垃圾袋一拉就破，各種雜物灑的到處都是……3名“女神”就這樣在垃圾場(chǎng)翻找了近一個(gè)小時(shí)，終于找到了1007房間的垃圾袋，在里邊翻出了手表，原來(lái)是客人不小心把手表掉到垃圾桶里了。
酒店前臺(tái)第一時(shí)間聯(lián)系了張先生，當(dāng)張先生拿回失而復(fù)得的手表，得知找回的經(jīng)過(guò)后，感動(dòng)得不知道說(shuō)什么好：“我都不抱什么希望了，真的謝謝你們！”張先生為了表達(dá)感激之情，當(dāng)場(chǎng)拿出了1000元現(xiàn)金！“這個(gè)我們真不能收，這是我們應(yīng)該做的。”我們的“女神”方經(jīng)理和李主管婉言謝絕，最后張先生堅(jiān)定地表示：“別的不說(shuō)了，我在北京工作，以后回家探親，一切行程就在迪尼斯了！”
在三八“女神節(jié)”，迪尼斯的“鏗鏘玫瑰”交出了一份令人贊嘆的答卷，分?jǐn)?shù)是滿(mǎn)分，獎(jiǎng)品是客人的感動(dòng)以及對(duì)迪尼斯酒店的無(wú)條件信任！
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