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微笑,全世界的通用語(yǔ)言

作者:劉玉靜 發(fā)布時(shí)間:2018-03-14 瀏覽次數(shù):9429 先進(jìn)展示
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元宵節(jié)中午,一樓用餐客人絡(luò)繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國(guó)友人,服務(wù)員引領(lǐng)他們?nèi)胱c(diǎn)餐,用英語(yǔ)和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點(diǎn)菜??腿税凑?qǐng)D片點(diǎn)了6個(gè)熱菜,其中還包含一份手抓羊排。服務(wù)員想提醒客人菜品的數(shù)量有點(diǎn)多,但客人中英文有限溝通起來(lái)很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后,首先用職業(yè)性的微笑向兩位客戶(hù)問(wèn)好,緩解了尷尬的氣氛,然后用手機(jī)軟件翻譯成日文給客人看,客人還是看不懂。靳主管不急不躁,耐心切換成中韓翻譯,臉上一直帶著親切的笑容??腿嗣靼琢宋覀円磉_(dá)的意思,把菜品去掉了兩個(gè),用不流暢的中文說(shuō)著“謝謝”。


當(dāng)天,酒店為每桌客人都免費(fèi)準(zhǔn)備了湯圓。當(dāng)靳主管送上湯圓和祝福的那一刻,兩位客人非常驚喜,又用不流利的中文重復(fù)著“謝謝”。靳主管微笑著點(diǎn)頭,示意這是自己應(yīng)該做的。結(jié)賬時(shí)客人笑著,對(duì)我們豎起了大拇指,并用手機(jī)翻譯跟我們說(shuō):“你們酒店很棒,員工也非常棒!”那一刻,在場(chǎng)的員工也開(kāi)心地笑了。

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靳主管說(shuō),雖然是翻譯軟件讓我們與客人溝通無(wú)礙,但是微笑是全世界通用的語(yǔ)言??腿送ㄟ^(guò)我們的微笑,可以真切感受到我們的善意,有利于緩解氣氛,放松心情,方便我們更好地進(jìn)行下一步溝通。所以說(shuō),我們服務(wù)行業(yè)在解決問(wèn)題講究方法的同時(shí),不能忘記微笑這門(mén)語(yǔ)言,因?yàn)槲⑿梢匀诨`解,可以打開(kāi)心扉,可以激蕩春風(fēng)。


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